LumoSeo מחויב לשקיפות מלאה בכל הקשור לביטולים והחזרים. מדיניות זו משקפת את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ובנוסף מוסיפה הבהרות תפעוליות על-מנת למנוע חיכוכים.

אנחנו מציעים 7 ימי ניסיון ברוב התכניות. לצורך פתיחת חשבון ניסיון מבוצע חיוב אימות של ₪1 על הכרטיס, אשר מוחזר במלואו באופן אוטומטי.

1. ביטול במהלך תקופת הניסיון אינו כרוך בעלות ואינו דורש הסבר.
2. החיוב הראשון (החודש/השנה הראשונה) לא יחול כלל אם הביטול בוצע לפני סיום הניסיון.
3. ₪1 יזוכו בחזרה לכרטיס תוך עד 7 ימי עסקים.
4. לאחר הביטול, החשבון נשאר נגיש לקריאה בלבד עד תום 7 ימי הניסיון, ולאחר מכן מושבת.

מנוי חודשי מתחייב את הלקוח לחודש קלנדרי אחד בכל פעם, ומתחדש אוטומטית. מדיניות הביטול:

1. מועד כניסת הביטול לתוקף: הביטול יכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי. כלומר, אם חויבת ביום 15 לחודש — השירות ימשיך לפעול עד ה-14 לחודש הבא, ולא יחול חיוב נוסף לאחריו.
2. החזר יחסי: ככלל, לא יינתן החזר חלקי עבור ימים שנותרו במחזור החיוב הנוכחי, מאחר והשירות זמין למשתמש לאורך כל התקופה ששולמה.
3. חריג — תקופת צינון לפי חוק: אם הביטול נעשה תוך 14 יום מיום רכישת המנוי הראשון (ולא מיום חידוש אוטומטי), יחול סעיף 7 לחוק הגנת הצרכן — ראה פרק 6 במסמך זה.

מנוי שנתי ניתן במחיר מועדף תמורת התחייבות לשנה שלמה מראש. המדיניות נוקטת במה שמקובל בתעשייה ובהתאם למחויבות החוקית:

1. עד 14 יום מהרכישה הראשונה: ביטול מזכה בהחזר מלא של כל הסכום ששולם, בהתאם לתקופת הצינון בחוק הגנת הצרכן. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו נעשתה העסקה, בניכוי של עד 5% מהעסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם — כדמי ביטול, כמתחייב בחוק.
2. לאחר 14 יום: ככלל, לא יינתן החזר יחסי עבור החודשים שטרם נוצלו, והמשתמש ממשיך לקבל את השירות עד תום התקופה השנתית. זו הפרקטיקה המקובלת במנויים שנתיים בתעשיית ה-SaaS, המשקפת את ההנחה שניתנה תמורת ההתחייבות השנתית.
3. נסיבות חריגות: במקרים חריגים (למשל: סגירת העסק, מעבר מהותי בתחום הפעילות, בעיה רפואית ממושכת של בעלי העסק, שינוי מהותי לרעה בשירות שלא נפתר תוך 30 יום) — רשאית החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי וכמחווה של רצון טוב, להעניק החזר יחסי עבור החודשים שנותרו. אין בכך משום הכרה בחובה להעניק החזר.
4. אי-חידוש שנתי: ניתן לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת. בתום השנה הנוכחית, המנוי ייעצר ולא יחויב שוב.

חבילת הקליטה היא שירות חד-פעמי לביצוע התקנה והגדרה של המערכת על-ידי צוות החברה, הכוללת שיחת וידאו עד 45 דקות. מכיוון שמדובר בשירות אישי שמבוצע במלואו בתוך מפגש אחד, המדיניות היא:

1. ביטול מראש (עד שעה לפני שיחת הקליטה): החזר מלא של ₪490.
2. ביטול פחות משעה לפני המפגש או אי-הגעה למפגש ללא הודעה: תחול חובת תשלום של 50% מגובה החבילה כדמי זמן שהוקצה. יתרת הסכום תוחזר ללקוח.
3. לאחר ביצוע שיחת הקליטה: השירות ייחשב כמסופק במלואו (״שירות שבוצע במלואו״ לפי חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד)(2)), ולא יינתן החזר.
4. דחיית המפגש: ניתן לדחות את שיחת הקליטה פעם אחת ללא עלות, בהודעה של 24 שעות לפחות מראש. דחייה שנייה תחויב בעלות ניהול של ₪99.

על-פי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, ברכישה של ״שירות מתמשך״ (כולל מנוי SaaS) בעסקת מכר מרחוק, זכאי הצרכן לבטל את העסקה:

• תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• לצרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+), או עולה חדש (עד 5 שנים) — תקופת הצינון היא 4 חודשים, בתנאי שלא סופק השירות.

במקרה של ביטול בתקופת צינון זו, יינתן החזר מלא, בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם, כמתחייב בחוק. הכלל חל על הרכישה הראשונית בלבד, ולא על חידוש אוטומטי של מנוי שהיה פעיל.

זכויות נוספות המגיעות לצרכן על-פי חוק — לא ייפגעו בכלום במדיניות זו. אם הוראה במסמך זה סותרת זכות מוקנית, יגבר החוק.

יש שתי דרכים לבטל מנוי:

1. בתוך המערכת — הגדרות → חיוב ומנוי → ״ביטול מנוי״. הביטול מיידי וללא צורך בשום שיחה או אישור נוסף.
2. במייל — שליחת בקשת ביטול מכתובת המייל הרשומה בחשבון אל contact@lumoseo.co.il עם הכותרת ״ביטול מנוי״. הבקשה תטופל תוך יום עסקים אחד, והאישור יישלח חזרה למייל.

אין צורך במכתב רשום, בפנייה בכתב פיזי, או בפקס. אנחנו מחויבים למנגנון ביטול מקוון ונוח, כמתחייב מ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

1. תכנים שפורסמו נשארים באתר שלך — הם בבעלותך.
2. פרסומים מתוכננים שלא בוצעו — יבוטלו אוטומטית.
3. נתוני דירוגים ודוחות — ניתן לייצא עד יום הביטול. לאחר 90 יום הם יימחקו.
4. חשבוניות יישארו זמינות בחשבונך לצורך ניהול הנה״ח.
5. חידוש מאוחר יותר — אפשרי בכל עת, ונשמרות ההגדרות הקיימות למשך 90 יום.

החזר כספי (ככל שחל) יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה המקורית, תוך עד 7 ימי עסקים מיום הביטול בפועל.

במידה והחברה תעדכן את מחיר התכנית שלך, תקבל הודעה על כך 30 יום מראש לפחות. אם השינוי אינו מקובל עליך, תוכל לבטל את המנוי עד מועד כניסת השינוי לתוקף, ולהמשיך לקבל את השירות באותו מחיר עד תום מחזור החיוב הנוכחי — מבלי שיחול עליך המחיר החדש.

במקרים המפורטים בתנאי השימוש (הפרה, שימוש פסול, כשל בתשלום), החברה רשאית לבטל את ההתקשרות. במקרה של ביטול עקב:

• הפרת תנאי שימוש ע״י המשתמש — לא יינתן החזר, והמשתמש יישאר מחויב בכל תשלום פתוח.
• כשל תשלום שלא נפתר — לא יינתן החזר, והחשבון יושעה עד הסדרת החוב.
• הפסקת שירות ע״י החברה מיוזמתה (ללא הפרה של המשתמש) — יינתן החזר יחסי מלא עבור התקופה שלא נצרכה.

יש שאלה על ביטול, או שמשהו לא ברור? אנחנו כאן: